Für KMU in Zürich, Aargau und Graubünden
Geschäftstelefonie für KMU mit 3CX: erreichbar, auch wenn niemand am Platz ist
Kunden rufen an, wenn sie etwas brauchen. Läuft der Anruf ins Leere oder landet beim Falschen, ist der Eindruck dahin. Wir planen Ihre Telefonie mit 3CX und richten sie so ein, dass Anrufe nach Geschäftszeiten, Rufgruppen und Weiterleitungen dort ankommen, wo jemand abnimmt: am Tischtelefon, am PC oder auf dem Handy.
- 3CX als bevorzugte Plattform für neue Anlagen
- Anrufabläufe vor der Einrichtung gemeinsam festgelegt
- Portierung mit Provider koordiniert, Altanschluss bleibt bis zur Umschaltung
- Notruf und Standorte vor der Inbetriebnahme geklärt
Was zur Geschäftstelefonie gehört
Für neue Telefonielösungen setzen wir auf 3CX. Eine bestehende Anlage übernehmen wir, wenn sie kompatibel und zugänglich ist und das betrieblich Sinn ergibt. Plattform, Hosting, Standorte und Benutzerzahl legen wir in der Offerte fest.
- Bedarfsaufnahme: Standorte, Benutzer, Rufnummern und bestehende Anlage
- Telefonanlage bereitstellen und konfigurieren, administrative Zugänge dokumentiert
- Nebenstellen, Tischtelefone, Headsets und Apps für PC und Smartphone
- Rufgruppen, Warteschlangen, Menüs, Geschäftszeiten, Feiertage und Ansagen
- SIP-Trunk, eingehende Zuordnung, ausgehende Regeln und Rufnummernanzeige
- Portierung bestehender Rufnummern, koordiniert mit Ihnen und dem Provider
Typische Herausforderungen
Telefonie wird oft einmal eingerichtet und danach nie mehr angefasst. Mit der Zeit passen die Regeln nicht mehr zum Betrieb.
- Niemand weiss, wer bei einem Anruf auf die Hauptnummer klingelt
- Weiterleitungen auf Handys ehemaliger Mitarbeitender
- Nach Feierabend läuft der Anruf ohne Ansage ins Leere
- Die alte Anlage wird vom Hersteller nicht mehr unterstützt
- Homeoffice-Mitarbeitende sind nicht über die Firmennummer erreichbar
So erfolgt die Umsetzung
Wir beginnen beim Ablauf, nicht bei der Technik: Wer soll wann erreichbar sein, und was passiert, wenn niemand abnimmt?
- 01
Bestandsaufnahme
Wir erfassen Rufnummern, Verträge, Nebenstellen, Endgeräte und Abhängigkeiten wie Internet, Firewall, Türsprechstelle oder Fax. Bestehende Rufregeln übernehmen wir nicht ungeprüft.
- 02
Anrufdesign und Offerte
Jede eingehende Nummer erhält ein Ziel und ein Ersatzverhalten, inklusive Geschäftszeiten, Überlauf und Nichtannahme. Sie erhalten die Offerte mit separat ausgewiesenen Lizenzen, Hosting, Endgeräten und Providerkosten.
- 03
Einrichtung und Umschaltung
Wir bereiten Anlage, Benutzer und Geräte vor und schalten zum vereinbarten Termin um. Die Portierung führt der Provider durch, wir koordinieren Unterlagen und Termin. Der Altanschluss bleibt bis zur bestätigten Umschaltung in Betrieb.
- 04
Test, Einweisung und Abnahme
Wir testen die vereinbarten Anrufwege, zeigen Ihrem Team Tischtelefon und App und übergeben Rufnummern- und Nebenstellenübersicht, Routingkonzept und Abnahmeprotokoll.
Notruf, Sicherheit und Aufzeichnungen
Telefonie hat Pflichten, die über den Komfort hinausgehen. Diese Punkte klären wir vor der Inbetriebnahme.
- Notrufkonfiguration und Standortzuordnung mit dem Provider abgestimmt
- Einschränkungen bei Apps, Homeoffice und mehreren Standorten dokumentiert
- Administrative Zugänge begrenzt, wo verfügbar mit Mehrfaktor-Authentifizierung
- Ausgehende Ziele, Sperren und Kostenlimits gegen Missbrauch abgestimmt
- Gesprächsaufzeichnung und Transkription nur mit separatem Auftrag
- Ausfallweg und alternative Erreichbarkeit festgelegt
Laufende Betreuung und Leistungsgrenzen
Die laufende Betreuung beginnt nach der dokumentierten Inbetriebnahme und wird ausdrücklich vereinbart, mit eigenem Umfang für Anlage, Standorte, Benutzer und Endgeräte.
In der laufenden Betreuung
Wir pflegen Benutzer, Nebenstellen und Anrufregeln, ändern Geschäftszeiten, Ansagen und Rufgruppen nach Ihrer Freigabe, bearbeiten Störungen und eskalieren an Provider oder Hersteller. Monitoring, Backupkontrolle und Restore-Tests nach Vereinbarung.
Separat offeriert
Neue Standorte, Plattformwechsel, Migrationen, neue Integrationen, Vor-Ort-Einsätze und Hardwareersatz. Hardware, Lizenzen, Hosting, SIP-Trunks, Rufnummern und Gesprächsgebühren sind nicht im Dienstleistungspreis enthalten.
Verwandte Themen
Telefonie braucht ein stabiles Netzwerk und eingerichtete Arbeitsplätze.
Häufige Fragen
Können wir unsere bestehenden Rufnummern behalten?
In der Regel ja. Rufnummern lassen sich zu einem anderen Provider portieren. Die Portierung führt der Provider durch, wir koordinieren Unterlagen und Termin. Ihr bisheriger Anschluss wird erst nach bestätigter Portierung und freigegebener Umstellung ausser Betrieb genommen.
Warum 3CX?
Für neue Anlagen setzen wir standardmässig auf 3CX: verbreitet, mit Apps für PC und Smartphone und flexibel im Betrieb, gehostet oder im eigenen Netz. Eine andere Plattform setzen wir ein oder übernehmen sie, wenn das ausdrücklich vereinbart und technisch sinnvoll ist.
Brauchen wir noch Tischtelefone?
Nicht zwingend. Viele Mitarbeitende telefonieren mit Headset am PC oder mit der App auf dem Smartphone. Am Empfang oder in der Werkstatt ist ein Tischtelefon oft trotzdem praktischer. Wir mischen, was zu Ihrem Alltag passt.
Was passiert bei einem Internetausfall oder einer Störung der Anlage?
Das legen wir im Projekt fest: einen Ausfallweg, etwa eine Umleitung auf Handys oder an einen anderen Standort, und einen Meldeweg, der nicht von der gestörten Telefonie abhängt. Eine garantierte Wiederherstellungszeit gibt es nur mit ausdrücklicher Vereinbarung.
Ist die Telefonie in den Managed-Services-Paketen enthalten?
Nicht automatisch. Die laufende Betreuung der Telefonie vereinbaren wir separat, das Managed-Services-SLA gilt dafür nur, wenn es ausdrücklich einbezogen ist. Einrichtung und Wechsel der Anlage sind Projekte, Lizenzen, Provider- und Gesprächsgebühren kommen dazu.
Funktionieren Fax, Türsprechstelle oder Liftnotruf weiter?
Das prüfen wir im Einzelfall vor der Umstellung. Solche Sondergeräte hängen oft an analogen Anschlüssen, ihre Eignung für eine neue Anlage lässt sich nicht pauschal zusagen.
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Erreichbar, wie Ihre Kunden es erwarten
Erzählen Sie uns, wie Anrufe heute ankommen und was stört. Wir schlagen Ihnen einen Anrufablauf und eine passende Lösung vor.